Garantieinformationen

3-Jahre-Garantie (Eingeschränkt)

Bei Etnnic entwickeln wir unsere elektrischen Dreiräder so, dass sie zuverlässig, langlebig und sicher sind. Alle unsere Dreiräder verfügen über eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren, die Material- und Herstellungsfehler abdeckt – gemäß der aktuellen europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung (Königliches Gesetzesdekret 1/2007, geändert durch Gesetzesdekret 7/2021).

Wir möchten, dass deine Erfahrung problemlos und sorgenfrei ist. Daher findest du unten eine klare Übersicht darüber, was abgedeckt ist, was nicht und wie du einen Garantieantrag stellen kannst.

Garantieabdeckung

Was ist abgedeckt?

Dein Etnnic-Dreirad ist für 3 Jahre gegen jeglichen Material- oder Herstellungsfehler garantiert, der bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und während des Garantiezeitraums auftritt.

Batteriegarantie

Die Batterie hat eine 1-Jahres-Garantie, ausgenommen der normale Kapazitätsverlust, der durch üblichen Gebrauch entsteht.

Verschleißteile (Nicht abgedeckt)

Verschleißteile nutzen sich mit der Zeit auf natürliche Weise ab und sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Beispiele (nicht abschließende Liste):

  • Bremsbeläge und Bremsscheiben
  • Reifen und Schläuche
  • Griffe und Pedale
  • Dichtungen, Lager und Schrauben
  • Brems- oder Schaltzüge und deren Hüllen
  • Gummiteile oder Beschichtungen
  • Batterien mit Kapazitätsverlust innerhalb normaler Nutzungsparameter

Garantiebedingungen

Um einen Garantieantrag einzureichen, muss der Kunde:

  • Eine Kopie der Kaufrechnung vorlegen
  • Sicherstellen, dass das Dreirad ordnungsgemäß benutzt, gewartet und gelagert wurde – gemäß dem Benutzerhandbuch

Etnnic kann einen Garantieanspruch ablehnen, wenn der Fehler auf Folgendes zurückzuführen ist:

  • Unsachgemäße Nutzung oder Fahrlässigkeit
  • Mangelnde Wartung
  • Längere Einwirkung von Feuchtigkeit oder Regen
  • Manipulation des elektrischen Systems ohne Genehmigung
  • Nichtaustausch von Verschleißteilen, wenn erforderlich
  • Reparaturen durch nicht autorisiertes Personal
  • Verwendung von nicht-originalen oder nicht zugelassenen Komponenten
  • Unfälle, Stöße oder Stürze

Verpackungsanforderungen für Rücksendungen

Wenn ein Produkt oder eine Komponente zur Überprüfung eingesendet werden muss:

  • Es muss sicher und geschützt verpackt werden
  • Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, aber eine gleichwertige, schützende Verpackung muss verwendet werden
  • Wird eine übergroße oder ungeeignete Verpackung verwendet, die unnötige logistische Mehrkosten verursacht, kann Etnnic diese Kosten dem Kunden in Rechnung stellen

Wie man einen Garantieanspruch stellt

Kunden können einen Garantieanspruch einreichen, indem sie:

  • Den Händler kontaktieren, bei dem das Dreirad gekauft wurde, oder
  • Etnnic direkt über unser Webformular oder unseren Kundenservice-E-Mail kontaktieren

Wie geht es weiter?

  1. Du erhältst Anweisungen zum Einsenden des Produkts oder der Komponente
  2. Unsere Techniker überprüfen den Defekt
  3. Wenn das Problem unter die Garantie fällt, wird Etnnic:
    • Die Komponente reparieren, oder
    • Sie durch ein Teil mit ähnlichen Eigenschaften ersetzen, oder
    • Falls dies nicht möglich ist, ein gleichwertiges Ersatzteil bereitstellen

 

Wenn du Fragen zu unserer Garantie hast, kontaktiere uns gerne!